민원사무 처리기간 단축 총력전
하동군, 목표 단축률 70% 달성…부서별 민원처리기간 단축이행 목표제 운영
하동군이 고객에게 감동과 행복을 주는 적극적인 행정서비스를 실현하고자 민원사무 처리기간 단축에 총력전을 펴고 있다.
특히 군은 민원인들의 가장 큰 불만 요인 중의 하나인 민원처리기간을 줄임으로써 고객의 불만 해소는 물론 행정의 신뢰도 향상에도 영향을 줄 것으로 보고 행정력을 집중하고 있다.
하동군은 고객만족 행정서비스 실현을 위해 2일 이상 소요되는 712종의 민원사무 처리기간을 법정 처리기간 대비 70% 단축하기 위한 부서별 목표제를 운영한다고 13일 밝혔다.
예를 들어 기한이 정해진 민원 중 법정 처리기간이 10일인 경우 3일 이내에 처리함으로써 고객에게 감동과 행복을 준다는 것이다.
군은 평소 내부 교육과 부서별 독려 등을 통해 민원사무 처리기간 단축에 힘을 쏟고 있으나 목표치 달성에는 다소 미흡한 상태다.
올 들어 5월말 현재 2일 이상 소요되는 5261건의 민원사무 단축처리일수를 보면 법정처리일수(4만 5528일)의 63% 2만 8491일에 그쳤다.
이는 지난해 1월 1일 이전까지 단축대상에 포함되지 않은 기초노령연금(법정기한 30일)과 보육료 및 양육수당 지원 업무의 군청 이관과 함께 사회복지통합망 시스템(행복e음)이 정상 운영된 지난해 8월부터 행정시스템(새올)과 연동되면서 단축률에 영향을 준 때문이다.
여기다 민원처리기간이 비교적 긴 사회복지서비스 및 급여제공(법정기간 14일), 기초노령연금, 보육료․양육수당 등의 경우 대상자 선정을 위한 금융정보 확보가 필수적이어서 금융기관의 자료협조가 원활하지 않을 경우 처리일수가 늘어날 수밖에 없다.
실제 법정처리일수별 민원처리기간 단축률을 보면 2일 이상 6일 미만의 경우 86%의 단축률을 보인데 비해 6일 이상 민원은 63%에 그쳐 이 같은 분석을 방증하고 있다.
이에 따라 군은 70% 목표율 달성을 위해 실과소별 민원사무 처리기간 단축이행 목표제를 운영하는 한편 처리기한 6일 이상 민원사무 담당자를 대상으로 단축률 제고를 지속적으로 독려할 계획이다.
또한 행정시스템에 민원사무 처리결과가 즉시 등록될 수 있도록 실과소장의 적극적인 관심을 촉구하고, 민원신청 시 관행적으로 요구하던 공동이용 대상 행정정보(92종) 서류는 가급적 징구하지 않기로 했다.
뿐만 아니라 고객들의 시간적․경제적 부담을 줄이고자 민원처리 과정과 처리결과를 휴대전화 문자메시지로 알려주고, 각 부서와 읍면의 전화민원 시 민원 요지를 정확히 파악하고 신속하게 대처해 업무의 효율성을 기하기로 했다.
그룹 02 > 전남·경남 361 페이지
조회 : 1,610
